Passer une commande dans notre boutique en ligne est très facile, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Cherchez le modèle que vous voulez acheter.
  2. Allez sur la page du produit.
  3. Cliquez sur "Ajouter au panier".
  4. Allez à la page de paiement.
  5. Terminez votre achat en saisissant vos coordonnées de livraison et votre mode de paiement. 
  6. Si tout s'est bien passé, vous recevrez une confirmation par e-mail. En plus de la facture et du numéro de suivi.

Nous ne pouvons prendre des commandes que via le site web. Il n'est pas possible de passer des commandes par téléphone ou par e-mail. 

Notre boutique en ligne est disponible en Espagne, France, Italie, Belgique, Hollande, Allemagne et Portugal. Cependant, vous pouvez également trouver nos produits dans une multitude de boutiques multimarques dans plus de 50 pays, Pour en savoir plus, consultez notre localisateur de boutiques.

En Espagne, nous livrons en Espagne continentale et aux Baléares, nous ne livrons pas aux Îles Canaries, à Ceuta ou à Melilla.

Au Portugal, nous livrons en Espagne continentale, nous ne livrons pas dans les Îles.

Différentes méthodes de paiement sont disponibles : carte de crédit ou de débit, carte bancaire et PayPal. 

Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer l'achat avec votre carte de crédit, veuillez contacter votre banque. Pour votre sécurité, le paiement est effectué par une passerelle de paiement sécurisée avec des exigences de validation très strictes.

Vous ne pouvez pas modifier votre commande ou l'annuler une fois qu'elle a été passée. 

Mais pas de panique ! Lorsque vous recevez votre commande, vous pourrez demander un remboursement partiel ou total à partir de votre espace privé. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez le faire via ce lien.

Nos commandes sont accompagnées d'une facture imprimée, que vous recevez également par e-mail une fois la commande confirmée.

Si vous devez ajouter des détails supplémentaires, vous pouvez nous le demander par e-mail, en indiquant le numéro de commande, à l'adresse mail suivante victoria@calzadosvictoria.com.

Nous sommes désolés de ce qui s'est passé !

Veuillez nous envoyer un e-mail à victoria@calzadosvictoria.com en indiquant le numéro de commande et le modèle que vous avez reçu et nous traiterons l'échange dans les meilleurs délais. 

Nous sommes très rapides dans la préparation de votre commande !

•            Livraisons vers l’Espagne

Livraison gratuite : MRW Express 2-3 jours ouvrables. 

Nous ne livrons pas aux Îles Canaries, Ceuta ou Melilla.

•            Livraisons vers le Portugal

Livraison gratuite : MRW Express 2-3 jours ouvrables. 

Nous ne livrons pas au Portugal non péninsulaire.

•            Livraisons vers la France

Livraison gratuite : DPD Group 4-5 jours ouvrables. Gratuit.

Nous ne livrons pas aux DOM TOM

•            Livraisons vers la Belgique

Livraison gratuite : DPD Group 5-6 jours ouvrables. Gratuit.

•            Livraisons vers les Pays-Bas

Livraison gratuite : DPD Group 5-6 jours ouvrables. Gratuit.

•            Livraisons vers l’Allemagne

Livraison gratuite : DPD Group 5-6 jours ouvrables. Gratuit.

•            Livraisons vers l’Italie

Livraison gratuite : DPD Group 5-6 jours ouvrables. Gratuit.

En cas de commande passée pendant le week-end, les vacances ou les jours fériés annoncés sur le site web, nous préparerons votre commande le jour ouvrable suivant.

Le transporteur essaiera de livrer votre commande les jours ouvrables, une deuxième tentative de livraison sera effectuée et s'il n'arrive pas à vous joindre, vous devrez aller le chercher à l'agence du transporteur où l'on vous indique que votre colis est conservé dans un délai de 7 jours. Au terme de cette période, le produit sera retourné à notre entrepôt et nous procéderons à un retour dans des conditions standard.

Nous livrons uniquement vers l'Espagne et le Portugal continentaux et les Îles Baléares. C'est-à-dire que nous ne livrons pas vers les Îles Canaries, Ceuta, Melilla ou les îles Portugaises.

Une fois que votre commande a quitté nos locaux, vous recevrez un e-mail de notre part et une confirmation de la société de logistique que votre commande a été expédiée. Nous vous communiquerons également le numéro de suivi afin que vous puissiez savoir à tout moment où se trouve votre colis. 

ESPAGNE ET PORTUGAL : 

Pour suivre votre commande envoyée avec MRW, vous pouvez consulter ici: mrw.es/seguimiento_envios/MRW_seguimiento_envios.asp

DANS LE RESTE DES PAYS :

Pour suivre votre commande envoyée avec DPD Group vous pouvez consulter ici: dpd.com/nl/en/receiving/track

Sans problème ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander votre changement de taille. 

N'oubliez pas que nous n'acceptons qu'un seul retour par commande et qu'il doit être effectué depuis le même pays que celui d'où il a été livré. De plus, il doit être dans sa boîte d'origine, étiqueté et en parfait état. Et il est uniquement possible d'effectuer des échanges ou des retours de produits achetés sur notre site web.

Vous pouvez le demander via votre espace privé en cliquant sur le bouton Commandes et retours. Si vous avez effectué l'achat sans vous enregistrer, vous pouvez effectuer le retour en tant qu'invité en cliquant sur Aide/Retours et échanges et en indiquant votre numéro de commande.

ESPAGNE ET PORTUGAL : 

Dès que nous recevrons votre demande, nous enverrons un transporteur à l'adresse indiquée sur le formulaire pour récupérer le produit que vous souhaitez échanger et vous livrer le nouveau. MRW se chargera d'étiqueter correctement le colis et de nous le livrer, mais nous vous demandons de préparer les boîtes dans un sac correctement fermé et protégé.

Rappelez-vous que le produit ne doit pas avoir été utilisé, qu'il doit être dans sa boîte d'origine en parfait état et qu'il n'est possible d'effectuer des échanges ou des retours que pour les produits achetés dans notre boutique en ligne.

Si vous n'êtes pas enregistré(e), vous pouvez demander un échange en écrivant à victoria@calzadosvictoria.com

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Aide/Retours et échanges.

DANS LE RESTE DES PAYS :

Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez un e-mail automatique avec la confirmation du retour et un lien, à partir duquel vous pourrez choisir entre retirer votre commande à votre domicile ou livrer le colis à l’agence DPD Group la plus proche (sauf Royaume-Uni et ItaUne fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons une étiquette DHL pour que vous puissiez nous envoyer la paire dont vous souhaitez changer la taille dans un sac correctement fermé et protégé, et lorsque nous recevrons le colis dans nos locaux, nous vous enverrons un nouveau colis avec la nouvelle taille.

Rappelez-vous que le produit ne doit pas avoir été utilisé, qu'il doit être dans sa boîte d'origine en parfait état et qu'il n'est possible d'échanger ou de retourner que les produits achetés dans notre boutique en ligne.

Si vous n'êtes pas enregistré(e), vous pouvez demander un échange en écrivant à victoria@calzadosvictoria.com

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Aide/Retours et échanges pour plus d'informations.

Vous avez changé d’avis ? Pas de problème ! 

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. 

Vous pouvez le demander via votre espace privé en cliquant sur le bouton Commandes et retours. Si vous avez effectué l'achat sans vous enregistrer, vous pouvez effectuer le retour en tant qu'invité en cliquant sur Aide/Retours et échanges et en indiquant votre numéro de commande, votre e-mail et votre adresse de facturation.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez retourner votre commande avec le transporteur de votre choix, il vous suffit de renvoyer le colis à notre entrepôt en indiquant le code de retour (RMA) que vous recevrez par e-mail. L'adresse est : P. Emp. La Maja, C/Dr Ildefonso Zubía, 3 26580 Arnedo - La Rioja - Espagne.

Les retours peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour nous parvenir et être traités dans notre entrepôt. Une fois que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si, passé ce délai, vous n'avez pas de nouvelles de notre part, vous pouvez nous contacter en écrivant à victoria@calzadosvictoria.com en indiquant le numéro de commande ou le numéro de retour (RMA). 

Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande. 

Une fois reçu le colis contenant le produit à retourner, le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours. 

Une fois le remboursement traité, le montant peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.

Si vous avez des questions sur la situation de votre remboursement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à victoria@calzadosvictoria.com

Toujours et quand le compte courant associé à la carte est actif, le remboursement sera traité. 

Même si la carte a été perdue, volée ou annulée, nous pourrons toujours effectuer des remboursements sur cette carte si le compte associé est toujours actif.

Nous sommes ravis que finalement vous gardiez vos Luxazons ! 

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à victoria@calzadosvictoria.com pour que nous annulions votre demande, en indiquant le numéro de commande ou le numéro de retour (RMA).

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à victoria@calzadosvictoria.com avec votre numéro de commande et une description du défaut. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. 

Nous vous invitons à contacter le point de vente où vous l'avez acheté, ce sont eux qui peuvent traiter la réclamation. 

Chaque modèle indique s'il peut être lavé ou non dans la description, section "Entretien". Nous vous recommandons de vérifier ces instructions, car elles varient pour chaque modèle.

Pour le lavage des sneakers en toile, nous avons publié cette vidéo, dans laquelle vous trouverez des informations utiles. Si vous les avez déjà lavées et que vous n'êtes pas satisfait(e) du résultat, nous vous invitons à répéter le processus en suivant les instructions de la vidéo. Elles seront surement géniales !



Chaque modèle indique s'il peut être lavé ou non dans sa description, section : "Entretien" et sur l’étiquette que trouverez à l’intérieur de la boîte de votre paire de chaussures. 

Comme tous les modèles de notre catalogue n'ont pas la même taille, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles que vous trouverez dans la fiche technique de chaque modèle. Les centimètres de chaque pointure correspondent à la semelle intérieure de la chaussure, que vous devrez comparer à la longueur de votre pied. Pour certains modèles, nous recommandons une pointure de plus que la normale, ce que nous indiquons dans la description du modèle.

La mesure des tailles utilisée chez Chaussures Luxazon est le système européen.

Nous sommes désolés, mais Luxazon ne fabrique pas de demi-tailles.

Si le modèle que vous recherchez n'est pas disponible sur notre site web, vous aurez l'option de recevoir une notification lorsqu'il sera à nouveau disponible. 

Introduisez votre e-mail ici et quand il sera à nouveau disponible, vous serez le premier à le savoir !

Nos produits sont présents dans de nombreuses boutiques multimarques, sur notre site officiel vous pouvez trouver cette information en accédant à ce lien

Dans le localisateur de boutiques, vous verrez une carte montrant les boutiques multimarques signalées avec le logo Luxazon, cliquez dessus pour obtenir l'information sur la boutique.

Parfait ! Parce que nous voulons des gens comme vous, désireux d'apprendre, avec de nouvelles idées et qui nous aident à nous améliorer. 

Vous voulez vous joindre à nous ? Envoyez-nous votre CV à victoria@calzadosvictoria.com.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à rsainz@nuevomilenio.es ou nous appeler au +34 941 148 124. 

Notre équipe de vente est toujours prête à vous aider !

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à victoria@calzadosvictoria.com ou nous appeler au +34 941 148 124. 

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Contactez-nous !


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T.: +34 941 152 910